Ventas

Es cierto que una de las habilidades de ventas más importantes es el mercadeo, específicamente como generar más prospectos o más clientes.

Sin embargo hay una habilidad mucho más desafiante y “temerosa” (tengo que confesarlo) y es SABER realmente cómo hablar por teléfono, como manejar objeciones, como convertir esos prospectos en clientes y como brindar un excelente servicio al cliente.

Hoy solo voy a hablarte de como hablar por teléfono, mas especificamente del servicio al cliente.

Algo no nuevo para ti es que, la mayoría de las relaciones humanas están basadas en las conversaciones y su excelente y efectiva comunicación.

Para dar solución a las necesidades a nuestros prospectos y clientes, es importante comunicarse dentro de unos parámetros de cortesía y buen trato para fortalecer esos lazos de confianza con ellos.

Si no hay confianza, no hay ventas.

Por ejemplo.

Cuando se establece una comunicación telefónica, es importante recalcar que el receptor del mensaje, el prospecto percibe desde tu estado de ánimo y hasta lo que estás pensando.

Es por esto que debes tener la capacidad de mantener una conversación telefónica transmitiendo sensaciones positivas, de bienestar y de satisfacción recordando siempre que él o ella es la razón de ser de tu negocio.

La misión de un servicio sobresaliente es brindar un excelente producto para la “satisfacción” de tus clientes.  

Para cumplir esta misión debes implementar protocolos o guiones para el buen servicio tanto telefónico como personalizado con tus prospectos, forjar nuevas estrategias de mercadeo, capacitarte en brindar un servicio óptimo al cliente final y mejorar tu efectividad en ventas.

Todo esto te servirá para consolidarte y posicionarte entre una de las mejores personas en tu compañía o industria.

El teléfono además de ser un aparato que nos facilita la comunicación es imprescindible en todo tu negocio, donde el seguimiento a tus prospectos debe ser diario y constante, además que por medio de este podemos emitir una imagen de calidad y profesionalismo.

Lo que el prospecto está buscando al realizar o al recibir una llamada telefónica es encontrar una voz amable, respetuosa y que le brinde soluciones
que le sean satisfactorias a sus inquietudes.

Estos son algunos puntos básicos que debes tener en cuenta para obtener y alcanzar el éxito en las conversaciones telefónicas:

•  En lo posible sonreír al contestar el teléfono.

•  No dejar timbrar el teléfono más de 2 veces. Por ninguna razón hagas esperar al prospecto en línea, el prospecto espera rapidez en el servicio.

•  Saludar y presentarse.

•  Si es una llamada recibida, brinda una frase que denote ayuda.

•  Si es una llamada realizada por ti, debes preguntar si se encuentra bien el día de hoy y si es un buen momento para hablar. Después empezar a formular los puntos relevantes de tu producto.

•  Mantener una actitud positiva frente al teléfono y una postura adecuada.

•  Dejar de hacer todas las actividades que se están llevando a cabo y concentrarse en la llamada, así el prospecto sabrá que tiene toda tu atención.

•  Se debe establecer una actitud relajada y un tono de voz cálido, tranquilo, sugestivo y seguro.

•  Realizar preguntas de sondeo e informativas para determinar si el prospecto recibió correctamente el mensaje. Preferiblemente preguntas abiertas donde el prospecto pueda expresar libremente.

•  Conocer y utilizar todos los comandos que posee el teléfono. Ej. En el instante que debas dejar a tu prospecto un momento en línea, debes usar el botón de llamada en espera, y no usar la mano para tapar el teléfono.

•  No interrumpir y escuchar con atención y detenidamente. No trates de seguir hablando cuando el prospecto quiere decir algo.

•  No caigas en tecnicismos.

•  No tomes las conversaciones como algo personal, mantén una distancia prudente sin perder la calidez en el trato.

•  No asumas la total responsabilidad por la resolución de un problema si no está a tu alcance. Sin embargo, comprométete a realizar todo lo que este a su alcance.

•  No discutas con el prospecto.

•  No permitas que el prospecto escuche ninguna otra cosa más que la conversación entre ustedes dos. Si necesitas chequear algo, ponlo en espera para que escuche música.

No seas tímido y déjame tu comentario o pregúntame algo.

Mis mejores éxitos,

NICOLAS LAVERDE

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